ЗМІСТ ПРОГРАМИ

Тема 1. Основи кризових комунікацій
Тема 2. Стратегічне планування у кризових комунікаціях
Тема 3. Реагування на кризу
Тема 4. Відновлення після кризи

Очікувані результати навчання

За результатами навчання слухачі повинні демонструвати:
знання
основ кризових комунікацій;
понять, принципів та ролі кризових комунікацій у діяльності публічних службовців;
типів криз та їхніх особливостей;
етапів кризових ситуацій;
законодавчих норм, що регулюють комунікації в умовах кризи;
етичних принципів у роботі публічних службовців;
основних груп стейкхолдерів;
традиційних та цифрових каналів комунікації;
типових помилок в кризових комунікаціях;
способів і засобів уникнення дезінформації та фейків.
уміння
створювати стратегію комунікацій;
розробляти плани кризових комунікацій;
визначати ключові повідомлення для різних цільових аудиторій;
обирати ефективні канали передачі інформації;
швидко оцінювати ситуацію і приймати рішення;
підготовлювати заяви, прес-релізи та інші комунікаційні матеріали;
ефективно працювати з журналістами під час криз;
використовувати інструменти моніторингу громадської думки та медіа;
аналізувати реакцію аудиторії та вносити корективи в комунікаційну стратегію;
вирішувати конфлікти;
розпізнавати конфліктні ситуації та працювати над їх мінімізацією;
використовувати техніки активного слухання та деескалації.

навички
публічних виступів та проведення брифінгів;
використання чіткого, лаконічного і переконливого стилю у комунікації;
управління власними емоціями та стресом під час криз;
емпатії та побудови довіри з аудиторією;
роботи в команді;
координації дій між різними підрозділами чи установами;
делегування завдань та ефективної взаємодії у кризових умовах;
оперативного прийняття рішень у стресових ситуаціях;
управління репутацією та збереження іміджу установи.